“一面锦旗承载不下我们的感激，要用两面！”近日，济南历下解放路派出所里，当事人将两面锦旗递到副所长王秀丽和民警生丽手中，感谢民警帮忙调解矛盾。

　　至今已收到多少面锦旗，解放路派出所已经数不清了；锦旗上面所印内容各式各样，但总结提炼其中共通之处，可概括为两个字：满意。5月份，解放路派出所警情满意率、民生警务全量诉求满意率均列全市派出所第一名，民生警务诉求考核满意率达到100％。

　　如何高质量办案？解放路派出所用“案结事了、追赃挽损、群众满意”三个指标衡量案件办理质量。

　　5月18日晚9点，解放路派出所接到一起车内物品被盗警情。当班民警冷冰迅速响应，3分钟到达现场。经了解，王女士将车停在路边，与朋友在附近吃饭，饭后返回车内时发现放在车中的背包被盗，包内除现金、首饰外，还有身份证、驾驶证等证件。王女士万分焦急：“明天一早我要去外地出差，钱和首饰丢了没事，身份证丢了可就麻烦了。”

　　冷冰将案件移交办案民警司献松，司献松即刻对沿途监控展开追查。冷冰则与已经下班的户籍民警取得联系，在户籍民警电话指导下为王女士补办临时身份证。

　　通过对监控分析研判，司献松发现嫌疑人进入2公里外的一家酒店后没有出来，副所长孙峰与司献松立即带人实施抓捕。

　　晚上11点30分，两名嫌疑人在酒店落网。民警立即联系王女士，告知失窃背包已追回。晚上12点，王女士返回解放路派出所，看着面前失而复得的包，甚至有些不敢相信。她向民警竖起大拇指：“办案高效！办事贴心！”

　　为了避免因案件办理不及时、不到位引起的群众不满意，解放路派出所创新设置社区民生治理员一职，由女民警、内勤民警兼任，充分发挥其熟知法规法条、耐心细致的优势，协助社区民警处理民生诉求事项，调解各类矛盾纠纷。将执法规范、办案能力强的男民警解放出来加强案件办理进度和质量。同时紧密结合派出所标准化建设工作要求，在原有工作机制的基础上进一步制定《解放路派出所“两队一室”工作机制》，责任到人、分工更细。

　　5月13日，解放路派出所接到报警，辖区内某房主以800元的价格将房间内一台旧空调卖于废品回收人员，废品回收人员转而委托家电回收人员上门拆除回收。因中间沟通有误，家电回收人员误将房内的两台空调全部拆除回收。房东发现时，空调均已流入市场无法追回。房东认为，对方应赔偿自己1000元用于重新购置空调，家电回收人员最多只同意赔偿800元，双方对赔偿金额问题争执不下。

　　所长刘诚出警了解原委后，认定这是一起经济纠纷，并不属于公安机关管辖范围，当事人可以到法院提起诉讼。但是如果以“不归公安管”为由生硬拒绝，群众当下求助无门，容易引发焦虑情绪。于是他决定尽最大努力帮助双方协调处理。通过刘诚反复做双方工作，家电回收人员最终为房主安装了一台成本800元的二手空调，事情得到妥善解决。

　　“依法处置，推荐当事人起诉固然不出错，但并非最优解。”刘诚说。民生警务工作本质是做“人”的工作，如何在“依法”的前提下让群众满意才是最终目的，其中的根本在于民辅警的工作态度与工作能力。

　　解放路派出所每日借助早例会复盘前一日警情，将有争议和具代表性的处警视频回放讨论，抓不足、学先进的同时，结合实际警情开展民辅警思想教育，转变工作态度，提高思想站位。

　　通过警情复盘，解放路派出所总结提出“三个务必”：属于自己职责范围的，务必即时解决或答复；超出职责范围但在能力范围内的，务必积极协调解决；超出职责范围且不在能力范围内的，务必积极协助引导。

　　案情回访同样具备“有效期”，越早收到群众反馈，民警越能及时有效对案情进行后续处理。2月中旬，解放路派出所在济南市公安局警情回访与历下区公安分局警情回访工作的基础上，建立派出所警情回访工作机制，紧紧抓住接处警有效回访“黄金24小时”，对前一日接处警进行全量回访。

　　6月2日晚10点40分，辖区居民孙阿姨报警，称附近工地施工噪音扰民。虽然工地施工噪音不归公安机关管辖，民警储凡玉依然及时到达施工地点与施工人员交涉。经了解，此次施工因情况特殊，预计持续4至5日，已获批相关部门夜间施工许可。储凡玉将情况反馈给孙阿姨后，孙阿姨表示理解。然而次日所内内勤民警电话回访时，报警人却表示对处警结果并不满意。

　　储凡玉接到反馈后再次与孙阿姨取得联系，并前往其家中切身感受噪音情况。确定噪音确实对居民生活产生影响，储凡玉立刻联系工地责任单位，与负责人反复沟通协调。最终施工现场加装降噪装置，工地噪音大幅下降。工地整改后，储凡玉依旧放心不下，每日与孙阿姨保持联系，询问工地噪音情况，孙阿姨多次称赞解放路派出所民警“售后服务有保障”。

　　解放路派出所每日非警务警情占比过半，多数涉及矛盾纠纷、咨询求助、民生诉求等问题，并没有绝对的是非对错，当事人对民警处警结果的评判也多以主观评价为主。解放路派出所建立的“24小时警情回访”机制，在警情“有效期”内回访复查，筛查出因报警人主观改变产生的“不满意”警情，由责任民警再次处理，找出症结所在，切实解决问题，做到群众满意。解放路派出所群众满意度工作由“求满意”向“真满意”转变。

　　群众满意率是派出所工作的“试金石”，也是公安事业发展的“指南针”。解放路派出所以群众满意为工作标准，把群众的需求作为工作的出发点和落脚点，不断提升执法能力和服务水平，用实际行动诠释人民公安为人民的铮铮誓言。

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