人们购买贵重物品时总会权衡再三，一怕买到假货，二怕在价格上吃亏。如果到网上购买贵重物品，人们的疑心更重了，更不敢轻易下单。因此对于贵重商品网络零售商来说，消除消费者的疑心是一项重大任务。

　　Bobs Watches是知名的销售、收购和交易二手名贵手表的网络平台。为了打消人们的疑心并与其建立信任关系，Bobs Watches想出了多种手段，包括列明二手手表的收购价格和售出价格，竭力维持价格透明度，同时允许顾客在三天内退货退款，另外还专门安排人工电话客服，随时接听顾客的咨询。

　　Bobs Watches 每个订单的平均金额高达7000美元。在Bobs Watches网站所售的手表价格不菲，顾客一般不可能在冲动之下即兴购买。

　　Bobs Watches创始人保罗阿尔铁里称，要让顾客在网上购买名贵商品，首先得让其产生信任。总体说来，信任关系的建立目前依然是网络零售商的一大障碍，对我们来说也是这样的。”

　　“比如，一块劳力士Oyster Perpetual DateJust的二手手表，我们写明售出价为6595美元，收购价则为4300美元。除了保持价格透明，我们还保证三天内退货退款。购买者可以在三天内无条件退货并获得全额退款，

　　除此之外，Bobs Watches建立客户信任的手段还包括：顾客呼叫时，随时随刻有真人实时接听电话。“当一个顾客呼叫时，我们一定会有人接下电话问他你好，我可以为你服务吗，而不是机器人要求顾客按照语音操作。 ”阿尔铁里表示。