小组成员：林超、王以兵、殷伟、陈凯、徐倩妤、王志远、张子力、奚方、朱超、刘为娟
成果简介：针对全市卷烟塑膜回收不足的问题，江苏扬州烟草先锋扬帆QC小组通过调查研究发现，问题症结在于内部员工和外部客户回收意愿均不强。对此，他们进行自主攻关，从回收和激励两方面着手，全面梳理塑膜回收流程，设计应用场景，打造卷烟塑膜循环再生新管理模式。目前，卷烟塑膜月度动态回收率保持在55%~61%。
“褚主任，最近卷烟塑膜回收情况怎么样？”近日，江苏省扬州市烟草专卖局（公司）物流配送中心经理王以兵走到塑膜回收称重系统旁询问。
“王经理，现在的回收率已经远远超过初期我们设定的目标值。这套新管理模式太有用了！”送货部主任褚明俊读出电脑屏幕上的数据，“截至目前，扬州全市共完成塑膜回收23.86吨，零售客户知晓率达99.6%、综合参与率达90.32%，月度动态回收率为55%~61%。”
卷烟塑膜如不进行规范处理，会产生大量的白色污染，仅扬州市局（公司）每年就会消耗约70吨塑膜。据测算，生产这些塑膜会产生约161000千克二氧化碳排放。
为提高塑膜回收率，2022年7月，物流配送中心组织人员开展调查研究。通过开展线上调查和走访零售客户，他们发现，零售客户普遍存在环保意识淡薄的问题，认为回收塑膜费时费力，投入和产出不成正比，还不如直接扔了方便。同时，开展塑膜回收也增加了送货员的工作量。
问题必须尽快解决！于是，一个由工商管理、会计、计算机、法学专业员工组成的先锋扬帆QC小组在物流配送中心成立了。
怎样才能激发员工和零售客户回收塑膜的积极性？先锋扬帆QC小组成员开始分阶段进行分析研讨和模拟实验，记录相关数据，找准问题的关键点。
“探索卷烟塑膜回收管理模式，行业可借鉴的资料和数据有限，相当于摸着石头过河。每遇到一个可能有突破的点，我们都会召开小组会交流讨论，讨论解决不了就进行模拟实验。熬夜是常态，周末加班也是家常便饭。”谈到当时攻坚克难的场景，小组成员奚方感触颇深。
经过充分讨论和调查研究，先锋扬帆QC小组打算借鉴“飞蚂蚁衣物回收”“扬农牛奶”的成功经验，结合塑膜易污易损、回收价值低等特性，在回收和激励两个环节做文章。据此，他们先后开发了塑膜回收管理信息系统和塑膜回收称重管理系统，简化塑膜回收流程，记录塑膜回收数据，并开展塑膜回收劳动竞赛，解决了内部员工积极性不高的问题。他们在零售客户中开展“多彩杯”塑膜回收竞赛，以“低碳更‘环保’、生活更‘多彩’”为口号，广泛宣传发动客户回收塑膜。零售客户可通过回收塑膜获取积分，在平台兑换奖励。
针对回收塑膜循环再利用的问题，小组多次与塑膜回收商协调，双方就回收条件达成一致，在保证回收塑膜干净整洁的前提下，回收商以远高于废品回收的价格收购塑膜。
“自这套管理模式实施以来，塑膜回收率远远超过初始设定的50%的目标值。员工和零售客户的回收积极性得到激发，‘废塑膜’成了‘香饽饽’！”物流中心副经理殷伟说道。