据大河报报道：昨日一阵大风掠过,郑州街头及住宅小区的一些空调外机支架因锈损严重出现变形、折损、脱落,空调外机在风中摇摇欲坠。而也许有些市民不清楚,一旦因空调机坠落发生伤人或他人财产损失意外,空调的所有者或使用者将是第一责任人,却难追究厂家及销售方责任。
昨日一阵寒风,让城区很多空调外挂机摇摇欲坠。记者在经二路杜岭新村发现,两侧高楼夹着一条小道,高楼墙面上布满了空调外挂机。但是,搭载空调外挂机的支架却因锈损严重出现变形、折损、脱落。“这些空调还能用,窗户上都装了防盗网,不容易更换架子,所以也就先凑合了。”一王姓房东告诉记者。
类似情况在郑州并不鲜见。在林科路某职工家属院,几乎每栋楼上都有“单腿倒挂”的空调机。“有一年我家空调外机被砸坏了,但来装新空调的安装工说,外支架还挺不错,能接着用,于是就直接在旧支架上装了新机。”马女士觉得这事儿挺后怕,因为外机支架是2002年装上的,坚守12年了,没出事儿算是万幸。
2013年7月,郑州市中原路上即发生一起7楼居民的空调外机坠落事故,好在被6楼的空调外机支架“接住”,但楼下就是过道。同年,焦作市平光西厂家属院一居民拆除旧空调,安装工刚踏上支架一只脚,即发生人随外机坠落,所幸无人受伤。
记者向空调厂家、销售商求证的说法是,“从5年到20年不等”。但是,“不对外机支架产生问题负责”,则是他们一致的回复。
“厂家出货的空调产品配件表里就没有外机支架,而且空调厂家也不生产外机支架。”4个空调品牌的客服告诉记者,空调外机支架应由消费者向当地经销商购买或自行购买。所以,外机支架质量与维护,应由消费者自担或经销商负责。
厂家将球踢给经销商,经销商却不乐意。一家空调专卖店的老板说,为方便消费者,经销商出钱买支架赠送用户,“你都没花钱,怎么要我担责任”?
某家电连锁河南分公司客服部一张姓负责人称,2009年后,郑州市区因空调坠落伤及他人人身、财产安全的事故越来越多,均是外机支架质量或安装问题所致。而针对此类状况,厂家售后与空调安装队经常扯皮。考虑到卖场品牌与客户权益,公司每年会征集百名空调用户免费更换外机支架。
“空调外机支架既无‘三包’,又无国标。”昨日,中国家用电器维修服务协会一郭姓负责人在接受本报采访时表示。
2012年4月,该协会曾出台了一份《空调器室外机安装用支架规范》(下称“规范”)。郭某称,“规范”在当年出台的背景,即是国内各省每年空调下坠伤人案例不断增多。这是因为,国内第一个空调普及潮是2000年,也就是说,全国有大量的空调外机支架使用期超过了10年。
10年是空调外机支架的安全界限吗?郭某并不认同这一说法。他举例说,较气候潮热的南方,北方地区空调下坠伤人的事件相对较少。但很多居民楼的空调位是竖线排列,楼上空调外机排出的水长期滴到楼下外机,就会影响楼下外机支架的使用寿命。
郭某坦言,“规范”只是会员企业的自律协议,协会也并无实质性监督能力。虽然近几年协会一直在向国家有关部门反映,希望将空调外机支架质量标准、空调外机安装标准上升至“国标”,却一直未果。
“空调和支架购买后,即成为消费者的私人财产。如用户在维护上面缺乏意识而造成事故,厂家或经销商又可因空调外机支架‘无标准’脱责,消费者恐怕将自担风险。”河南国基律师事务所律师黄允如是认为。
可见,消费者购买空调时,还需向销售方问清空调外机支架的质量与售后服务。比如,参照“规范”中的要求:外机支架材料必为3毫米以上的角钢或镀铝锌钢板,承载能力不能低于空调器机组自重的4倍。在空调安装时,消费者更要警惕安装工偷工减料,“6个螺栓位不能缺少”。
“对空调使用5年以上的用户而言,每年自己检查一下或邀请专业维修人员检查,是必不可少的。”这是一空调专卖店老板的建议。
记者另注意到,面对同类空调外机的安全问题,杭州、武汉等一些小区物业公司,也主动承担起了监督责任,定期巡查业主家的空调外机支架,并向业主提供有偿更换服务。 （记者 杨霄 程昭华 李文波）