国内奢侈品市场发展火热。根据1月20日发布的《2021年中国奢侈品市场报告》（下称“报告”）显示，预计中国个人奢侈品市场2021全年交易规模近4710亿元人民币，到2025年，中国市场有望成为全球最大的奢侈品市场。在奢侈品浪潮和可持续消费、循环经济理念的带动下，二手奢侈品市场也迎来长足发展。艾瑞数据显示，2021年中国闲置高端消费品零售行业市场规模达510亿元，预计2025年将超过2000亿元。

　　作为国内中高端时尚二手交易平台，红布林自2017年创立以来，发展速度喜人。据创始人徐薇公开表示，以GMV、用户数为衡量标准,2020年内,红布林实现了5倍多的快速增长。不过，高速发展之下，二手奢侈品电商平台固有的“商品损坏、鉴定存疑”等顽疾，红布林依旧难解。

　　有多名用户在黑猫投诉平台反映，自己在红布林上寄卖的商品，因价格等其它原因选择召回，召回后商品却出现明显损坏、使用痕迹。有用户表示，自己价值近万元的商品，在召回后，发现商品新增了部分划痕和磨损，红布林客服给出了300元赔偿的处置方案，对此用户表达了强烈不满。

　　商品召回后发现损坏瑕疵的案例不在少数，记者检索“红布林 召回”，相关投诉量为118条。对于产生损坏的商品，不分价格是几千还是上万，红布林客服给出的解决方案均为发送抵用券或现金赔偿200-300元不等。

　　用户寄送商品损坏多发生在鉴定环节，红布林的“20道鉴定流程”权威性与准确性也一直备受用户质疑。有多名用户投诉反映，自己在红布林购买的商品，被优奢易拍、得物等机构鉴定为假。更有用户表示，红布林鉴定系统混乱，前后矛盾。自己寄送的同一款商品，前两次送检通过鉴定，第三次则以“领标、水洗标等与常见做工/制式差异较大”为由不通过鉴定。

　　据了解，红布林平台上所售的二手奢侈品均会经过20道鉴定流程，接受全方位检验。根据其APP显示，红布林“20道鉴定流程”分别为“线上审核-分类-成色-包装和配件-气味-五金-logo刻印-走线-油边-皮质-商标-内衬-天然材质-校准-复检-估价-清洁保养-消毒-挂牌-仓储”。对于平台的鉴定实力，红布林在APP上也有所展示，目前，红布林鉴定顾问团包含了中国检验认证集团深圳有限公司钟表鉴定首席专家在内的多位鉴定师。此外，2018年，红布林与中检集团奢侈品鉴定中心北京中心达成长期战略合作，平台全品类商品均经过中检认证鉴定师多重鉴定。截至发稿前，红布林鉴定商品已超325万件，鉴定通过率为87.2%。

　　为何看上去如此细致的鉴定流程依旧会出现结果不一的状况？业内人士告诉记者，受限于商品的特殊性和复杂性，二手奢侈品市场一直缺乏统一透明的鉴别标准和定价机制，各平台都拥有自己的鉴定认证团队和鉴定标准，由此导致部分商品的鉴定结果不一，假货也成了摆在所有二手电商平台面前的头等难题。《中国二手奢侈品市场发展研究报告2020》显示，截至2020年，二手奢侈品市场综合正品率仅为32.9%，2017-2020年，正品率持续走低。

　　尽管平台鉴定面临诸多挑战，但作为买卖双方的中间平台，无论是专业知识，还是协调能力，平台都有着极大的话语权。出现鉴定失误甚至是错误，平台更应自查自纠，持续不断地提升团队整体鉴定能力，完善鉴定流程。除此之外，在对商品损坏、鉴定存疑等问题的解决上，平台不应该只采用一成不变、固化的应对模式，相反，售后团队应该一事一议，更加人性化地应对、解决用户的各种诉求及问题。

　　去年11月，工信部印发《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》（下称“通知”）。通知明确要求，企业需建立已收集个人信息清单和与第三方共享个人信息清单（下称“双清单”），内容涉及个人信息种类、使用目的、使用场景和共享方式等，同时要求，双清单需在APP二级菜单中展示，方便用户查询。首批设立“双清单”企业共39家，包含了转转、闲鱼、得物等平台，红布林未在首批名单之列。

　　记者注意到，或为响应政策号召，红布林APP已上线了“双清单”。但令人不解的是，在个人信息收集清单上，“信息名称、使用目的、使用场景、收集状况、信息内容”均显示为“无”。与个人信息收集清单上空白内容相矛盾的，则是红布林隐私政策对用户信息收集、使用的说明。

　　红布林隐私政策内容显示，在使用红布林相关附加功能时，平台会收集用户的真实姓名、身份证号码、电话号码、收货地址、银行账号等信息，用以实现注册、登录、下单、收款等业务。

　　业内人士告诉记者，只要涉及到注册、登录、交易、支付等应用场景，平台均会对个人信息进行收集，除非游客模式登录，否则不存在不收集用户信息的现象。

　　记者查看了同为二手奢侈品交易平台的只二、妃鱼、胖虎，三家均未展示“双清单”内容。

　　纵观国内市场，二手奢侈品赛道玩家众多：抖音、快手、闲鱼等综合类电商纷纷入场布局；只二、妃鱼、爆爆奢等垂直类电商融资不断、备受资本青睐。随着“循环经济、绿色消费、碳中和”等政策不断加码，二手奢侈品电商将会迎来更进一步的发展。如何有效鉴别商品真伪，如何合理解决用户诉求，如何保障用户个人数据安全，三大问题值得所有玩家深思。