在美日韩等国家，二手车行业头部企业会为消费者提供日后可以当作证据的检测证明，并且已经实现了二手车全国联保，解决了诚信问题，因此二手车市场呈现了繁荣发展。由于车况透明、客户可以享受售后保障，美国二手车交易量常年保持新车销量三倍的水平。反观中国市场，调查显示80%的用户对二手车行业不够信任，因此对购买二手车望而却步，信任问题是摆在二手车需求端最大的痛点。

　　“海尔希望将家电行业积累的真诚服务体系复制到二手车行业。”海尔集团董事局董事、卡泰驰董事长刘斥表示，“诚信是立足之本，我们将利用卡泰驰产业互联网的能力为用户找到最适合的车，通过全流程服务，让消费者放心买，安心用。”

　　为筑牢诚信基础，卡泰驰分了三步走。第一，寻找符合卡泰驰诚信理念的合伙人。第二，确立三个透明，即车况透明、价格透明、服务透明的服务标准。第三，利用工业互联网能力确保整个流程标准落地。

　　7月18日，在卡泰驰智能交互商城直播盛典上，刘斥向记者介绍了卡泰驰三步走的具体做法。

　　1985年，海尔集团创始人张瑞敏怒砸76台存在质量问题的冰箱，将真诚二字注入到海尔的企业灵魂，也锻造出海尔追求卓越企业精神。之后他又通过管理创新和业务拓展，将海尔带出国门，走向世界。

　　2021年，二手车行业发生了类似的一幕。卡泰驰副总裁，卡泰驰美驰总经理汪国保在众多同行和消费者的见证下，砸毁了一辆不小心收购的奔驰泡水车。在他看来，宁赔30万元，也不能让这辆奔驰上架，销售到客户手中。这么做一是要警醒员工，今后做好检测评估。二是要客户对品牌放心。三是希望砸醒行业的质量意识。

　　2022年，一次偶然的机会，汪国保与卡泰驰相遇，不久之后汪国保带领着美驰团队于2022年加入，正是基于双方对诚信的共同理念。

　　汪国保坦言：“”卡泰驰进入二手车行业可以通过标准化、技术化手段给行业赋能，帮助我们更加坚实地贯彻诚信理念。二手车行业需要龙头企业的引领。二手车企业不生产车，我们唯一的产品就是诚信。“

　　”在共同的诚信理念基础上，卡泰驰与全国各地的车商开展合作，如今已布局40余家中高端二手车直营连锁店，汇聚全球100多个车型品牌。

　　从2022年成立到现在，卡泰驰凭借全流程标准化，实现了二手车交易的规范化，其本质是做到“三个透明”。

　　卡泰驰“一车一码”，以数字化标准认证实现车况检测、整备、质检全流程可视化和可追溯，从源头杜绝火烧车、泡水车、重大事故车等“三非”问题车辆，由此做到了车况透明。

　　卡泰驰采用“一口价”销售模式，整备焕新服务收费标准公开透明，确保消费者以最合理的价格买到最心仪座驾，由此做到了价格透明。

　　卡泰驰行业首提全国联保的“三包”服务标准，获得中国质量认证中心（CQC）在二手车行业的首张五星级服务认证证书，并拥有覆盖全国100多个扯城市的诚信生态服务网络，做到了服务透明。

　　在此基础之上，卡泰驰发布行业首个用户诚信标准体系，明确“五大服务承诺”：9大类车况检测；“三非”车辆90天回购保障；30天整车保修；1年2万公里三大系统质保；三包服务，全国联保。以“诚信”和“标准”为核心，卡泰驰致力于提升消费者对二手车行业的信心，激发二手车市场消费活力。

　　有了标准化体系的支撑，卡泰驰不仅为消费者提供了清晰、透明的购车保障，同时提升了自身的服务质量和运营效率。这一体系的建立，标志着二手车行业向规范化、标准化迈出了重要一步。卡泰驰打造的全国首个二手车自营商城，中高端二手车线下直营店，线上智能交互商城和全国统一的诚信生态服务网络，形成“三网融合”的中高端二手车直营连锁网络，打破区域局限性，实现二手车“全国买、全国卖”。

　　在卡泰驰智能交互商城直播盛典现场，火山引擎大消费解决方案总经理刘振宇为用户演示了卡泰驰商城通过AI技术与用户交互的场景：进入商城AI交互界面，语音说出“能兼顾上下班、适合一家6口短途出行、具备强大引擎和丰富的娱乐系统“等需求，一秒内AI交互界面给出多个品牌和车型的推荐。汽车是大宗消费品，消费者决策时间长，不管是用户需求发生多次变化，或者是没有搜索动作，仅留下了评论和弹幕，卡泰驰智能交互AI都能够捕捉、预判用户需求，为他匹配出最适合的车型。

　　他表示，用户的物理钱包决定能不能买，心理钱包决定要不要买。消费者首先追求性价比，同时也怕掉坑，怕麻烦。卡泰驰智能交互商城正好能解决上述问题。随着互联网技术的发展，线上商城普遍经历了搜索、推荐和交互三个阶段，交互技术可以更加精准匹配客户需求。

　　要做到车况透明，说起来简单做起来难。当前在二手车行业中，对车辆的检测主要仍然依靠鉴定评估师的经验。在这种模式下，一方面车辆检测难以规模化，另一方面，检测过程稍微有所疏漏，就容易看走眼。

　　为解决上述问题，经过半年的设备研发和流程优化磨合，7月18日卡泰驰“再制造”数字工厂正式投产。通过工业互联网平台+“一车一码”的应用，实现质量、材料、服务、车辆的可视化、可追溯，成为行业数字化转型、实现高质量发展的新范式。

　　记者在工厂看到，工厂分为雨淋测试、底盘及轮胎检测、系统检测、AI龙门探伤、四轮定位、漆面修复、底盘清洗、发动机舱清洗、内饰清洁、无尘贴膜车间和最终交付等19个节点，整个工厂采用流水线作业。通过各个角度设置的摄像头，可以实现车辆可视、质量可视、物料可视以及人员可视四大核心数字化场景，在线下门店和线上商城，用户都可随时查询车辆的到厂复检报告、整备报告、下线的质检报告、平台认证报告、三包服务报告。这五证一码到的“身份证”，记录了车辆从入厂到整备质检的全过程，全部信息100%透明，让消费者买车放心，用车省心。

　　尤其值得一提的是在车辆检测过程中采用的“AI龙门探伤”技术应用，车辆经过龙门架，只用15秒即可完成全车扫描，自动识别车辆表面缺陷，80秒即出具检测报告，底盘超高清拍摄及留存，漆面瑕疵及检出率100%，损伤精度达到毫米级，人工成本可下降60%。记者看到就连肉眼很容易忽视的车面凹陷和划痕，在智能设备的探测下都无处遁形，被清清楚楚地标注出来。

　　除了检测和修复，“再制造”数字工厂还可以提供二手车定制服务，卡泰驰致力于确保每一辆焕新的二手车都能充分满足用户的个性化需求。个性化定制涵盖了车衣、轮毂、外包围等外观定制，方向盘、座椅、内饰等升级，真正实现“我的汽车我定制”，为用户解锁无限用车乐趣。

　　刘斥表示，卡泰驰智能交互商城的上线和再制造工厂的投入使用，要做的就是打通用户和工厂的交互，打通需求端与供给端的紧密关系。在消费侧，它以个性化的交互感知为手段，有效激发消费者的实际需求；在供给侧，则通过网络化协同实现资源的精准配置，推动柔性化生产。卡泰驰之所以要以数智化赋能二手车行业，并明确作出“”三大透明“”与“五大服务承诺”，就是希望为用户带来定制化、标准化、生态化的场景解决方案。卡泰驰将摒弃二手车商依靠信息差挣钱的方式，而是通过更加透明增值服务获取利润，让用户明明白白消费，踏踏实实卖车用车。

　　卡泰驰做为汽车产业的“新物种”，不仅关注自身的创新与发展，还积极承担行业责任，推动整个汽车产业的高质量发展。卡泰驰将通过树立行业形象、改变经营模式、重整行业格局、塑造新消费习惯等方式，为二手车行业乃至整个汽车产业的高质量发展赋能。