9月14日消息，杭州市滨江区人民法院微信公众号发表文章：《苹果电脑以旧换新换出问题！评估4200元回收抵扣仅为0元，消费者应如何维权？》。文章阐述了杭州市民夏先生使用苹果官网“以旧换新”活动，MacBook Pro电脑评估价4200元变为0元，并最终在法院维权成功的额经历。

　　在去年2020年11月，苹果官网推出旧MacBook笔记本折价购买新机的活动，夏先生就用手上的苹果旧电脑参加了活动，苹果官网给出的评估价格为4200元，这一价格符合夏先生的预期，他便参加了活动。

　　苹果官方委派第三方“爱锋派”公司来回收，顺丰快递小哥上门回收时，夏先生拍摄了苹果电脑外观、运行状态的照片，还和顺丰快递小哥进行了现场确认。

　　正当夏先生满心欢喜，等待新电脑送到的时候，却收到了苹果官网发来的电子邮件，得知回收价格由4200元变成了0元。苹果宣称，电脑摄像头无法正常工作，显示屏存在功能性问题（ 线条、闪烁、像素损坏）。夏先生向苹果客服反馈了这一情况，杭州市滨江区人民法院引用了夏先生的原话：

　　一开始苹果公司客服认为我诉求合理承诺帮我解决，但此后一名经理电话告知我，苹果公司拒绝对电脑进行检测工作，同时明确拒绝与我进一步沟通处理。

　　小雷认为，该经理拒绝对这一情况进行沟通就很离谱。不得已，夏先生只好将苹果告上了法庭。

　　滨江法院认为，夏先生和苹果公司之间成立换购合同关系，而不是和第三方回收公司爱锋派成立换购合同关系。我国司法奉行的是谁主张谁举证原则，夏先生成功拿出了证据，而苹果方并没有证据来主张它一收到电脑，屏幕就是坏的。最终，法院遂依法判决苹果公司支付夏先生折抵款4200元。

　　这一事件也启示普通消费者，在退换货、换购之时，有必要留下退换货商品完好的证据，小雷建议录个视频。这样，万一发生意外情况，消费者也能维护好自己的权益。