“3年前8000多元买的液晶电视，电商平台的回收价只有35元，太低了。”郑州市民崔女士表示。在线下回收市场，这一问题同样存在。在北京市昌平区某旧货回收市场，多个商家回收旧家电的报价均在100元以下，并要求消费者个人承担家电回收搬运费用。（据《工人日报》6月4日报道）
回收价格低，还要自己承担搬运费用——处理旧家电的窘境，很大程度上影响着消费者以旧换新的热情和积极性。也因为这个卡点和难题，一些消费者甚至放弃了购置新家电计划。
与单纯购买新品的消费不同，以旧换新的重要前提是“去旧”。当前我国正处于家电报废的高峰期，每年有1亿至1.2亿的废旧家电被淘汰，并以平均每年20%的幅度增长。这些废旧家电如何估价、谁来回收、怎样处置，不仅关乎消费者的消费体验，更影响以旧换新工作的成效。
从推动回收企业进社区，到完善社区回收网点建设，多地聚焦卡点堵点问题，进行了积极探索。其中，建立以旧换新数字化服务平台的做法，受到消费者和相关企业的欢迎。在济南，小程序“惠循环”作为旧家电回收平台，集纳了家电回收企业、家电流通企业、家电拆解企业、政府有关部门等几方面的功能模块。当消费者提交旧家电回收需求时，平台采用智能匹配算法，自动推荐或匹配能够迅速响应的家电回收企业、家电流通企业，随后高效开展回收流程，便捷进行以旧换新补贴券核销服务，而这些环节全程都在政府的监管之下。对消费者而言，通过一个可信赖的平台，一站式完成评估旧机、购买新机、领取补贴、上门回收、上门安装等全过程，无疑是一种良好的消费体验。
旧家电回收，一头连着人们的日常生活，一头关乎资源的循环利用。《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》提出，到2027年，废旧家电回收量较2023年增长30%。如此庞大的市场，需要完善的回收流通网络。期待各地积极探索，强化回收网络建设，为旧家电顺利找到“好归处”，让“去旧”更顺畅、换新更便利。（杨燕明）