寺库平台曾号称“中国奢侈品电商第一股”，很多消费者都曾在该平台上购买过高端商品，不过最近，南京市民张先生却向解忧帮反映，去年11月，自己在该平台上购买的羽绒服至今都没有拿到，平台也不退款，这是怎么回事呢？
“在寺库平台上，买了一件Burberry的羽绒服，七千多块钱。结果从去年冬天一直等到了今年，马上又要冬天了，到现在这个羽绒服也没拿到手。”
面对记者，张先生显得很无奈，他说，由于平台一直没有发货，自己在几个月前便开始申请退款，但与那件羽绒服一样，退款至今也没有下文。
平台为何不发货也不退款呢？10月13日，张先生与记者拨通了平台客服的电话，一名客服人员表示，张先生的退款已经“通过了审核，会安排打款”。这样的说法，是不是意味着张先生即将拿到退款呢，张先生则笑着摇了摇头。“跟他联系了多次，都说这个退款正在排队当中，很快就会有结果。”张先生说道。
在网络上，很多消费者都反映过这一情况，今年，该平台则因长时间不发货、故意拖延退款申请，被北京市昌平区市场监督管理局罚款36万元，而记者通过天眼查发现，涉及该平台的开庭信息多达500多条，其中大部分都是网络购物合同纠纷
但令张先生感到不解的是，即便在这种情况下，寺库平台依然还在正常对外销售。随后，张先生当着记者的面，再次点开了那件羽绒服的购物界面，果然可以正常购买。
对于自己的遭遇，张先生表示，接下来，自己准备通过法律途径维护权益，而他也希望通过解忧帮，为更多的消费者提个醒。