空调买来刚安装好，第二天使用时，外机就掉落了下来。近日，市市场监管局观海卫分局12315投诉举报平台受理了这样一起消费纠纷，经过调解，为一名安徽消费者挽回了经济损失。
今年9月下旬，安徽消费者王先生通过淘宝平台花1550元向慈溪观海卫某电子商务公司购买了一台壁挂式空调，收到货后马上联系商家进行安装，而商家也是第一时间安排安装师傅上门安装。安装完成后，王先生支付了打孔、外机支架等安装费用150元。
第二天，王先生使用空调时，外机突然从二楼墙上掉了下来，仅靠铜管悬挂在空中，受到一定程度的损坏。随后，王先生联系商家，向其说明有关情况，并将相关照片发给对方，但商家认为外机掉落是因为墙体原因导致支架固定不牢固造成的，只答应可以返厂维修。
王先生对商家说法并不认可，他认为事故原因是安装师傅安装不到位，因此要求更换新的外机，并重新安装。商家对此未予认可。无奈之下，王先生求助慈溪市市场监管部门予以调解。
经监管部门对双方多次调解，商家同意更换新的外机并进行安装。目前，新的空调外机已经安装好，王先生对调解结果表示满意。