二手消费在近两年逐渐升温，全球范围看，北美和欧洲已经形成了比较成熟的市场。但在国内，虽然闲置经济的规模逐渐扩大，但在行业内以及消费者层面，仍然存在着对二手的偏见，信任度还有待进一步提升。
如何让更多人打破二手交易“脏乱差”的偏见，接受和爱上闲置物品流转这一低碳环保的消费方式，满足大家对美好生活的向往需求？ 对于从业者特别是平台来说，通过提供标准化的履约服务，带给消费者更多“好”货，让买卖闲置变得更可信赖，就是核心要素。
相比已经比较成熟的海外市场，国内二手市场更具发展潜力。机构数据显示，国内闲置物品交易市场规模已经突破万亿，交易品类几乎覆盖了所有的消费品品类，有望在2025年达到3万亿的市场规模。
但在国内，二手电商的渗透率不足8％，而全球二手电商的渗透率则达到了20％。究其原因，是二手商品高度非标的特殊属性，使得这一市场的发展具有天然的特殊性。
以往传统的二手交易市场中，商品质量参差不齐、交易缺少信任背书，交易过程中存在信息不对称等痛点，导致信任感不强；另一方面，行业里确实也对二手消费存在着一定的偏见，制约着二手市场的健康发展。
如何打破这些偏见，让二手闲置物品的流转更可信赖？和新品市场相比，二手交易的信任度提升，需要做到“好省多快”。其中，“好”就是要通过品质商品供给和完善的服务来打破消费者对二手交易行业“脏”、“乱”、“差”的偏见。
对于二手交易市场来说，供给是非常分散的。因此，丰富的SKU、品质的二手商品供给对于平台来说也是核心资源。
该如何做到“好”的商品供给？打造稳定、具有韧性的二手经济产业供应链体系，从源头把控品质；更关键的是，平台提供C2B2C模式下的履约服务，为消费者提供高品质的商品及售后保障。
货源品控上，以二手手机这一行业最大的单品为例，手机3C商品多为准新品质，价格却要比新机优惠很多；
以刚刚过去的618大促为例，B2C业务制定合理目标的同时，也更加注重在备货环节对货源的品质把控。一方面，协同全国优质供应商加强对市场热销中高端旗舰手机以及3C多品类好货的筛选和供应；另一方面，智能质检中心、技术研发、用户服务中心等各团队结合自身业务全力以赴，确保带给广大消费者更好的二手消费体验。
品类丰富的二手好货，也明显提升了用户的消费热情。今年618大促，B2C业务不仅超额完成既定的订单目标，销售额增长、客单价提升以及机型变化等多个指标也显示出今年618期间消费者买卖二手商品不仅节省开支，消费品质也在明显提升。
除了货源品质，平台的服务尤为关键。为解决二手商品“非标”痛点，率先在业内推出了质检、质保和售后在内的履约服务。质检方面，自建专业质检团队，对二手手机进行成色、功能等方面的标准化鉴定。在官方验商城，还会对检验合格的机型进行9成新、95新和99新等不同等级的标注，并为机型出具质检报告，为消费者提供更多选择和参考。
此外，建立售后服务标准体系。在官方验商城下单购买手机，可以享受一年质保和7天无理由售后服务，解决了消费者购买二手商品的顾虑。
总体来看，无论是ThredUp、The RealReal这些海外二手电商，亦或是英国伦敦的诺丁山市集、美国洛杉矶的“玫瑰碗旧货交易会”等颇具特色的线下二手市集，还是国内的闲置交易市场，二手消费的浪潮已经袭来。
随着国内闲置交易市场向规范化和规模化发展，好的商品和好的服务，会越来越受到消费者的青睐。在这一过程中，打破对二手固有的偏见，也需要行业和消费者共同推进，让更多闲置资源循环流转，生活也会更加美好。返回搜狐，查看更多