国内庞大的奢侈品存量市场以及年轻消费者的涌入,构成了二手奢侈品市场交易活跃的基底。这些平台推动市场流通的同时,假货、隐藏佣金、维权难等问题不断滋生。在新浪黑猫投诉平台上,搜索红布林,投诉数量高达4393条。

  多件寄卖物品被平台自行销毁?“没有短信、电线亿美元C轮融资,投资方为转转集团。去年2月,58同城入股红布林,成第一大股东。就业内来看,红布林已是二手奢侈品垂类电商中的头部平台。不少奔着其名气而来的个人卖家投诉不断。

  按照小甜说法,她最初给平台寄过去了差不多30件商品,但寄件后,平台就弄丢了两件。“当初寄卖时,我选择了‘到期清退’,也就是说平台需要将未售出的物品寄回给我。”按照最后结算,“不愿降价”“卖不出去”或“不合格”的商品共有7件,然而,红布林在没有提前沟通的情况下将这7件商品寄回了小甜此前的工作地点上海。“当时是国庆节,我不在上海,快递又派错件给了邻居。我要求快递与红布林核实包裹的信息、物品等。结果,这7件未拆封的包裹又被快递退回了红布林。”小甜回忆称,“我当初选择了‘到期退回’。与超时无关,联系红布林把丢失的两件找到后一起寄回给我,但召回时却说销毁了。”

  针对个人卖家关注的监控问题,红布林向南都记者表示,红布林保管期间,个人卖家的物品每次出库或拿到直播间直播均有监控视频,以确保每次出库、入库时商品的具体情况。

  在红布林寄卖包包的婷婷也是寻求维权的个人卖家之一。今年4月初,她把在红布林未售出的一款95新古驰包召回。该包的售价3500多元,有近50人加购。但包包召回后她却发现,物品寄卖时原装配件齐全,召回后原装的链条却不见了。“配件不齐,单肩包变手包,价格打5折都不止,之后我都不知道该多少钱出手。”

  北京的消费者小潘也正在维权。她告诉南都记者,2.98万元购买的香奈儿小羊皮包,从红布林平台召回后发现多处破皮。第一次召回时,出于对平台信任未打开包裹查看,并在半年后原封不动再次寄卖。第二次召回后发现破损,九五成新变九成新。“一直在跟红布林扯皮。间隔时间久,但红布林和中检的标签都在包上,也不可能背出去弄坏。”

  随着国内消费者消费观念的转变,绿色消费越来越流行。据研究机构数据统计显示,早在2020年,中国线上二手交易市场就突破了万亿,交易的范围覆盖了几乎所有的消费品品类,预计2025年将达到接近3万亿的市场规模。二奢市场疯狂扩张,同时也“泥沙俱下”。

  一位曾做过律师的个人卖家接受采访时表示,二奢电商平台规模不断扩大,与个人卖家的地位日趋不对等。因信息不对称、专业水平有限等,线上二奢寄卖交易中,平台处于强势地位,个人卖家与消费者一样处于弱势地位。二奢电商平台的《卖家服务协议》为格式合同,卖家需同意才能寄卖商品。“线上格式合同较专业,且平台不时变动核心条款,引发的消费维权问题较为突出。”