“真是奸商,居然倒打一耙!”浙江杭州,男子通过京东网购浪琴表,支付9920元后,拿到手却怀疑是假货,便要求店家赔偿,可店家不仅将商品页面关停,还称货物已经寄出,无任何理由退还,夏先生被气坏,要求京东假一赔十。男子是否能如愿以偿?

  夏先生是名手表爱好者,对名表有一定研究,事发前不久,夏先生考虑到岳父即将过生日,经过一番挑选,在网上看中一款标价9920元的浪琴手表,准备作为生日礼物送给岳父。下单后手表很快到货,夏先生兴致勃勃开箱,可万万没想到,手表还没送出去,就出现许多问题,他刚拿到这款手表,就发现实物与商家的宣传图不符。除了外观和螺丝有所不同外,就连手表中最重要的机芯,都与正版浪琴有明显区别,夏先生收到的表指针为蓝色,属于最新款,机芯是L888.2。根据官网介绍,L888.2的频率是25200,也就是1个小时震动25200次,相当于1秒钟跳7下,但夏先生测试后,1秒钟表根本没跳7下。假表自然无法送岳父,愤怒的夏先生找到商家,希望能进行退货退款,并按照平台要求,进行假一赔十赔偿,可退款之路却困难重重。商家客服人员,先是要求夏先生拍照验证,当夏先生拿出表盘内的照片,并附上正版图片对比时,客服明显沉默一段时间,随后回应称自己无法看出两者的不同之处。随后客服又称,货品已经寄出,由于浪琴属于贵重物品,一旦售出,不支持任何理由退货和取消订单,见商家拒绝赔偿,夏先生只能求助于平台。

  这次流程也大差不差,夏先生上传表内机械差异图后,客服表示无法确认是否为正品,只能暂时拒绝夏先生的要求,这可把夏先生气坏,自己花9000多元买个假货,现在还无法退货,难道只能当冤大头吗?为此,夏先生找来记者,在记者的陪同下,来到专柜对手表进行鉴定,夏先生研究过,得知浪琴手表不会使用蓝钢螺丝,但夏先生的这块表,很明显用材是蓝钢螺丝。夏先生向专柜工作人员详细指出手表有问题的位置,工作人员简单查看后,发现问题很多,尤其是机芯号和机芯不吻合,口头声明此块表并非浪琴生产。夏先生将专柜鉴定的情况录下来,再次向平台进行举报,收到夏先生的视频和图片证据后,平台方表示,将进行进一步核查,若确认夏先生买到的是假货,平台将先行对夏先生进行补偿。

  有了平台兜底,夏先生也不准备继续和无良商家理论,当即在家静等退款,可就在此时,这家装死许久的造假店铺,竟主动联系上夏先生。客服表示,店里销售的东西均为正品,到了夏先生手里却变成盗版,怀疑是夏先生自己对手表进行调换,以此来诓骗平台和商家,专门赚取赔偿金。面对商家的阴阳怪气,夏先生不慌不忙地将自己的开箱视频发给商家,原来,夏先生早在这种事上吃过亏,只要购买大件物品,必然会拍摄视频。在互联网平台上,部分无良商家出售假货,被顾客发现后,就会用这个理由反咬一口,污蔑顾客调包货物,用这个手段来讹诈商家。此时听到商家狡诈的话语,夏先生反而胸有成竹,他从取件到撕开手表保护膜,每一步都又视频记录,他将视频发给商家后,商家顿时不再回复。

  没过多久,夏先生就发现,涉事商家将自己购买过的商品下架,这又是为什么呢?夏先生思考一阵后才反应过来,只要商品不存在,自己就无法对这家店进行评论,也就是说,就算夏先生此时想要揭露他们卖假货的行径,也无法再留下评论。面对商家的无赖行为,夏先生毫无办法,那么,夏先生能否如愿得到10倍赔偿?消费者权益保护法第55条规定,经营者提供商品有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的3倍。也就是说,根据法律规定,对于售卖假货,消费者证据充足的情况下,可以获得3倍赔偿,也就是俗称的退一赔三。不过消费者与平台之间,属于合同关系,京东在购物车上承诺,正品保障、假一赔十、售后保障、全球品质,只要顾客予以购买,此项承诺即生效。在夏先生提供开箱视频、鉴定视频等证据后,平台已经通过夏先生的申请,将按照承诺,先行给予商品价格10倍赔偿,总计99200元。京东平台和店家,对外承担的是连带责任,因此有义务对顾客进行赔偿,不过,京东在赔偿后,有权利对涉事商家进行追偿,还可根据管理规定,对其采取下架、罚款等措施。最终,夏先生成功获得9万多元赔付,但他表示,如果能找到举报途径,他会努力将这家店曝光,以免更多人受到坑骗,对此,你怎么看?