来自第三方数据报告称，在二手车电商市场平台“美誉度”和“好评率”成为消费者购买二手车的主要权衡标准。人人车以91.7%的认可度数据领先于优信的90.9%和瓜子的90.2%，成为用户的首选平台。
报告称，在二手车这样一个低频、重决策的市场，由于信息不对称、交易程序冗杂、售后服务难保障等种种痛点，消费者在决策时更加看重的是市场信誉和大众口碑。而多方数据显示，经过多年的沉淀积累和不断完善，人人车平台正在成为业内口碑最好，认可度、满意度最高的二手车交易平台。随之而来的是人人车品牌价值的提升和市场业绩的暴增，这再次验证了CEO李健的经典名言：大众的口碑才是二手车的壁垒。
近日，第三方数据平台比达咨询最新发布了《2018年第1季度中国二手车电商市场研究报告》。数据显示，消费者在购买二手车时的主要权衡标准时平台美誉度和用户好评率。而在这一方面，人人车以91.7%的数据领先于优信的90.9%和瓜子的90.2%，成为用户的首选平台。无独有偶，艾媒咨询的数据也显示，人人车在用户满意度方面以8.23的得分领先于同类竞争者。
从更具体的数据来看，2018年第一季度，消费者打开人人车APP的人均日启动次数为4.2次，远远高于瓜子的3.1次和优信的1.9次。在时长方面，用户使用人人车APP的单次运行时长为5.7分钟，同样高于优信的4.3次、瓜子的4.1次。市场分析认为，人人车建立了高质量的服务保障体系，用优越的口碑和服务质量增强了用户粘性。
用户口碑就是二手车交易平台的生命线。人人车首先把好的是“检测关”，用高标准的专业检测让用户解除后顾之忧。它建立起了业内最健全、最专业的检测体系，包含了30个大项、249项检测，将事故车、水泡车等问题车辆排除在交易之外。它还承诺，售后发现事故车平台将全额退款，并赔偿用户所有损失。值得一提的是，作为二手车国家检测标准“行”认证的合作伙伴和认可平台，人人车已经获得了国家标准的权威认证。
人人车还用多个业内首次做好“售后关”，让用户买回家之后也放心。据了解，人人车专门组建了用户关爱部，围绕该部在业内首次开通了包括400售后专线、官方微信服务号等渠道在内的“九大客服平台”和365天*24小时无间断咨询服务。业内首个官方客服代表形象“车小美”的上线，更加提高了人人车用户售前咨询、交易答疑、售后服务的效率。截至目前，人人车开创性地构建起了无死角式、全景式的售后客服体系，随时都能为用户提供高质量服务。
此外，人人车在完善二手车交易服务体系上更加注重“细节关”，这也是其不断引领二手车服务潮流的关键所在。它在成立之初就推出了“14天退车”、“一年两万公里”等服务措施，为巩固消费市场扫平了道路;现在它又推出了0首付、包卖等服务，将服务进一步延伸到金融交易等细节问题上，为促进二手车交易成功率创造良好的条件。
把好“三关”获得了顾客的认可，聚投诉的数据也客观印证了这点。权威十大门户网站之一21cn创建的聚投诉是一个全新的微博应用与网上自助投诉服务平台，包括移动客户端与网页版。在聚投诉上我们也可以清晰看到人人车客诉率情况最低，上年投诉量从高到底分别是瓜子二手车360件、优信二手车191件以及人人车82件。
人人车始终坚持用高质量、高标准的服务赢得用户的金口碑，市场和消费者也用实际行动回报给平台。数据显示，2018年第一季度，人人车月活跃用户数同比增长30.1，C2C交易量市场占有率高达41.9%，3月份总成交量同比1月份高达80.6%……众多利好数据均显示，人人车业绩迎来全面大幅增长，它将凭借厚积薄发的口碑效应继续领跑二手车交易市场。返回搜狐，查看更多