近日，余姚市消保委丈亭分会调解一起高价出售“高龄”空调的消费纠纷，由商家全额退还给消费者货款。

　　消费者马先生日前来到余姚市某电器专卖店，表明想要购买二手空调的意图。该店员工把马先生带到一个二手家电集中堆放的地方，将一台二手美的空调以1300元的价格卖给了马先生。安装后，马先生的女儿马女士发现这台二手空调竟是2008年生产的，市面上全新美的空调价格最低的也只要2000多元，超过10年的二手空调几乎绝迹，即使有也就值三四百。于是马女士拨打12345求助。

　　余姚市市场监管局丈亭所遂进行了调查，并以消保委丈亭分会的名义进行了调解。商家表示其店只销售全新家电，这笔交易是该店员工完成的，也就是安装师傅与马先生私下达成，是员工的个人行为。调解人员告诉商家，安装师傅系该店员工，与经营者有着雇佣和被雇佣的关系，且1300元的空调货款是支付到以店铺实景为背景、店铺地址为定位地址的账户，员工的职务行为应当认定为是商家行为，商家有责任对员工的职务行为进行约束。

　　工作人员对商家的行为进行了批评教育，商家表示虚心接受。最终双方达成调解协议，消费者退还二手空调，商家将全额货款退还给消费者，50元打孔费用由消费者承担。马女士对调解人员连连点赞。通讯员张松高杨丽萍