一季度，从国家到省内相继出台了一系列推动以旧换新的政策措施。3月30日，我省印发《山西省推动大规模设备更新和消费品以旧换新实施方案》，实施消费品以旧换新行动，推动汽车、家电、家装等领域高质量耐用消费品更多进入居民生活。
一头牵动宏观经济，一头连接千家万户。以旧换新，对于企业和百姓来说，蕴藏着哪些机会？当前，在政府、企业、协会等各方推动之下，我省消费品市场以旧换新有哪些新的动向？存在哪些问题，有哪些值得借鉴的好做法？记者就此进行了采访。
“家里的马桶使用15年了，最近小毛病不断，时常有跑水漏水现象。”省城市民胡宇强一直有改善旧居的想法。“如果能参加以旧换新的活动，那再好不过了。”
“现在的电视机啥也能干，和手机一连，什么软件都能装，连打电话都行。”临汾市民张洪娟想把旧电视机换了，去市场一看，各种新功能刷新认知。她连连感叹太智能了，准备在以旧换新补贴政策落地之后入手一台新机。
面对以旧换新，消费者反应不一。记者发现，一些消费者愿意积极参与，认为这是一种经济实惠且环保的选择。也有消费者对旧产品的价值评估不满意，对交换过程的便捷性和透明度有更高要求。
深耕山西市场19年，苏宁易购已布局电器、百货、物流、商业地产等业态。山西苏宁易购总经理俞杭华认为，当前，消费者对于家电消费已不再局限于基础的功能性，而是转向更高体验的品质性，对健康、智能、品质家电的需求量越来越高。因此，我国家电市场已从增量时代，进入增量和存量并重时代，这次家电以旧换新刚好迎合了市场以及消费者的需求。
“当前，家具家电的款式、颜色、功能等更新速度越来越快，旧的家具家电无法满足消费者的审美和使用需求。”居然之家集团公司副总裁兼山西分公司总经理张宇表示，以旧换新，不仅可以提升消费者家居环境的品质和生活质量，而且有助于推动循环经济的发展。通过对旧家具家电进行回收，再利用和处理，减少对新资源的开采和消耗，降低生产成本，提高资源利用效率。
以旧换新并非新的提法。本次以旧换新有何不同？省零售商行业协会会长王仂认为，上一轮以旧换新活动属于大件耐用品普及的阶段，而如今所提的以旧换新，不是简单的同类置换，而是从“有”到“优”，“换”出品质生活。推进消费品以旧换新有利于持续扩大内需活力，形成以消费为主导力量的国内大循环。
对于消费者来说，在以旧换新过程中，最关注什么？记者发现，“收旧”操作便利，“补新”额度理想，这是消费者最关心的。
“以旧换新，消费者关心的问题集中在三个方面。”山西天元集团家电事业部总经理杨凤娟分析，首先从评估和定价来说，确定旧产品的价值和折价标准具有一定难度，需要公正和透明的评估机制。其次就物流和处理成本来说，回收和处理旧产品需要投入一定的物流和处理成本，这对企业来说可能是一个负担。其三，消费者可能对以旧换新的优惠力度、旧产品的处理方式等存在疑虑，需要有公信力的政策引导，需要与企业建立良好的信任关系。
家电“收旧”存在哪些问题？俞杭华分析，“以往存在小商小贩不规范、收旧价格人为决定不透明、回收完再换新家电不优惠等问题，导致了用户对于家电以旧换新存在众多顾虑，想以旧换新时不知道该找谁、换新时又怕有各种乱收费、再想升级新家电时也享受不到优惠，这些因素都降低了消费者对于家电以旧换新的热情。”
海信集团太原营销中心总经理陈海涛认为，旧家电回收网络还不健全，各销售渠道重视程度和发展不均衡，只有一部分销售渠道建立了“送装拆拖”一体化服务。还有部分不规范的拆解行为扰乱了旧机市场价格，导致旧机回收定价混乱，旧机流向不明，有二次流向市场销售的风险，因此需要通过正规厂家的销售渠道及正规拆解企业的回收进行本轮以旧换新的落地。
“补新”有哪些好的建议？陈海涛建议，以旧换新需要多方共同推动，厂家和经销商投入力度及范围有限，期待政府相关部门进一步引导推动和加大投入。推出政府家电消费券刺激家电消费的增长。同时，提高消费券使用渠道覆盖范围，激活县乡市场的消费潜力。设定消费券参与门槛，消费券按消费金额设置补贴台阶，鼓励买品质家电。
对比家电市场，家具以旧换新也有特别的“烦恼”。山西黎氏阁商业投资有限公司总经理梁旺清表示，家具以旧换新存在回收人工、物流等成本高，导致旧家具堆积在商家仓库，成为“烫手的山芋”。让消费者抱怨的还有，一般以旧换新的家具品类集中在柜体、沙发、床具、桌椅，而其他的种类无法参与活动，不利于消费需求改善。
抢抓“换新”机遇，迎接“焕新”生活。当前，政府、企业等各方都在积极行动。
《山西省推动大规模设备更新和消费品以旧换新实施方案》明确，鼓励各市出台汽车以旧换新补贴政策，加大补贴力度。对达到一定投资规模等条件的报废机动车回收拆解企业给予资金支持。对开展家居惠民专项行动的市提供省级财政专项支持，鼓励由开展家电以旧换新活动的家电销售企业（含平台类企业）参与。加大对绿色智能家电促消费的支持力度，鼓励有条件的市出台差异化的支持政策。
美的率先响应号召，在今年1月份便策划了贯通全年的“晋情消费‘旧’换美的”活动，并在3月10日，发布了企业以旧换新惠民政策，至12月底，山西美的共规划以旧换新目标12万台，美的集团太原运营中心计划投入包括旧机抵扣、换新补贴、拆旧费用、换新伴手礼等资源共计3070万元，助力我省居民换新绿色智能家电。苏宁易购自从开启“全民焕新节”以来，山西家电一站式以旧换新订单量呈环比大幅增长，空调、冰箱、彩电、洗碗机、烘干机、洗地机等热销。同时，手机产品也迎来换新热潮，手机数码展区体验人数不断上涨。山西居然之家则持续丰富旧物回收品类和策划特色换新活动，联合商家围绕“智能”“绿色”丰富换新产品供给，组织以旧换新专场直播活动等，吸引消费者参与。海信将以旧换新纳入年度销售活动规划中，努力建立消费者、社区、城市贯通式的废旧家电回收网络。
本土企业在以旧换新过程中亦有不俗的表现，天元家电作为一家本土家电企业，利用“运送新货+回收旧货”的双向物流，最大限度地激活产业链各个环节的经济，用户可以通过合法合规、绿色环保的途径卖掉废弃电器电子产品。黎氏阁集团作为山西本土最大的家居流通商业集团，倾力打造针对终端消费者的全新体验消费平台“黎品会”，利用抖音等平台，全方位为消费者提供家具选购方面的服务，并积极融入老旧小区改造工程，推动以旧换新。
物品更替，新旧有变，不变的是人们对于美好生活的期待。新一轮以旧换新政策的实施落地，必将会给百姓生活带来焕然一新的改变。（闫杰）